Заказать дашборд
мы с вами свяжемся в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны на обработку персональных данных
Заказать мониторинг частотности
мы с вами свяжемся в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны на обработку персональных данных
Связаться с нами
мы с вами свяжемся в ближайшее время
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны на обработку персональных данных
Управление репутацией в цифровом мире превращается в один из важнейших факторов успешного продвижения бизнеса. Правильный имидж вашего бренда – своего рода ключ, открывающий множество дверей. Создание позитивного образа успешной компании требует комплексного подхода. Один из инструментов репутационного маркетинга – Search Engine Reputation Management (SERM), или управление репутацией именно в поисковой выдаче. SERM – способ управлять репутацией вашей компании в виртуальном пространстве.
SERM – эффективный инструмент репутационного маркетинга
Что такое SERM и для чего он нужен
SERM – система для управления репутацией вашей компании, основанная на результатах поиска по Яндекс, Google и другим системам. SERM ориентирован на то, чтобы обеспечить контроль над информацией, появляющейся в поисковой выдаче Яндекс по запросам, связанным с вашей компанией или именем. Базовая задача репутационного менеджмента заключается в формировании и удержании положительного образа бизнеса или отдельной личности в поисковой выдаче, а также удалении негатива. Сервис управления репутацией – инструмент, который будет помогать в этом.
Однако SERM – не только средство для работы с имиджем, но и отличный аналитический сервис Яндекс. Собранные с его помощью данные позволяют:
- выявить продукты или услуги, попавшие в топ Яндекса и интенсивно обсуждаемые;
- выявить, насколько часто упоминается имя вашего бренда в интернете;
- вести статистику упоминаний, положительных и отрицательных отзывов, включая упоминания в социальных сетях и на других ресурсах;
- вести базу контактов с клиентами для лучшего понимания их потребностей и повышения качества обслуживания;
- работать с профилями клиентов в CRM-системе, что позволяет сделать анализ изменения качества и количества упоминаний более простым и точным.
Преимущества SERM
SERM органично дополняет репутационный маркетинг, обеспечивая позитивное восприятие вашей компании целевой аудиторией, вытеснение негатива, рост трафика, увеличение конверсий, вывод в топ поисковой выдачи Яндекса. Использование этой системы имеет неоспоримые преимущества, далее основные из них.
Управление репутацией компании и формирование имиджа
Как мы знаем, ключевую роль всегда играет именно первое впечатление. С помощью SERM легко держать под контролем информацию о вашей компании, появляющуюся в поисковых результатах. Это позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и заблаговременно устранять проблемы, прежде чем они станут широко распространенными. Создавая положительные первые впечатления у потенциальных клиентов, партнеров или работодателей, мы способствуем формированию лояльности целевой аудитории, что особенно важно для тех бизнесов, которые только вышли на рынок и начинают свой путь развития.
Повышение доверия
Контроль и управление информацией в результатах поиска, наличие актуального контента и положительные отзывы способствуют формированию и поддержанию доверия клиентов или партнеров. Это критически важно не только для личных брендов – врачей, адвокатов и других специалистов, но и для бизнесов любого размера и направленности. При помощи SERM можно оперативно нейтрализовать происки конкурентов, например, выявить и остановить распространение заведомо ложной и некорректной информации о вашем продукте или проплаченное ими массовое размещение негативных отзывов.
Удобство, функциональность, нативность
SERM не только предоставляет инструменты для мониторинга и анализа репутации, но и дает возможность подключения чат-ботов для автоматизации рутинных процессов, интеграции с CRM-системами для максимального удобства работы с клиентской базой, а также взаимодействие с системами обработки речи для распознавания и последующего преобразования в текст голосовых сообщений клиентов. Это позволяет компаниям измерять эффективность своих усилий и корректировать стратегию при необходимости. К достоинствам нужно также отнести мягкое и ненавязчивое, в отличие от обычной рекламы, влияние на ЦА, по принципу нативной рекламы у блогеров.
Улучшение SEO и последующий рост продаж
Поскольку SERM включает в себя оптимизацию контента и веб-активов, это может также помочь перемещению сайта в топ поисковой выдачи Яндекса и других поисковиков. Чем выше ваша позиция на первых страницах поиска, тем больше шансов быть замеченными и выбранными, поскольку большинство пользователей обращают внимание только на первую страницу результатов. Также SERM позволяет вам следить за активностью конкурентов, своевременно реагировать на их действия или действовать на опережение. Например, начать продвижение положительных материалов о вас и, как следствие, снижение видимости конкурентов.
Search Engine Reputation Management помогает управлять тем, как вас воспринимают в онлайн-среде, и создавать положительное впечатление у целевой аудитории. В свою очередь это ведет к росту доверия и повышению ваших доходов.
Управление репутацией компании и формирование имиджа
Как мы знаем, ключевую роль всегда играет именно первое впечатление. С помощью SERM легко держать под контролем информацию о вашей компании, появляющуюся в поисковых результатах. Это позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и заблаговременно устранять проблемы, прежде чем они станут широко распространенными. Создавая положительные первые впечатления у потенциальных клиентов, партнеров или работодателей, мы способствуем формированию лояльности целевой аудитории, что особенно важно для тех бизнесов, которые только вышли на рынок и начинают свой путь развития.
Повышение доверия
Контроль и управление информацией в результатах поиска, наличие актуального контента и положительные отзывы способствуют формированию и поддержанию доверия клиентов или партнеров. Это критически важно не только для личных брендов – врачей, адвокатов и других специалистов, но и для бизнесов любого размера и направленности. При помощи SERM можно оперативно нейтрализовать происки конкурентов, например, выявить и остановить распространение заведомо ложной и некорректной информации о вашем продукте или проплаченное ими массовое размещение негативных отзывов.
Удобство, функциональность, нативность
SERM не только предоставляет инструменты для мониторинга и анализа репутации, но и дает возможность подключения чат-ботов для автоматизации рутинных процессов, интеграции с CRM-системами для максимального удобства работы с клиентской базой, а также взаимодействие с системами обработки речи для распознавания и последующего преобразования в текст голосовых сообщений клиентов. Это позволяет компаниям измерять эффективность своих усилий и корректировать стратегию при необходимости. К достоинствам нужно также отнести мягкое и ненавязчивое, в отличие от обычной рекламы, влияние на ЦА, по принципу нативной рекламы у блогеров.
Улучшение SEO и последующий рост продаж
Поскольку SERM включает в себя оптимизацию контента и веб-активов, это может также помочь перемещению сайта в топ поисковой выдачи Яндекса и других поисковиков. Чем выше ваша позиция на первых страницах поиска, тем больше шансов быть замеченными и выбранными, поскольку большинство пользователей обращают внимание только на первую страницу результатов. Также SERM позволяет вам следить за активностью конкурентов, своевременно реагировать на их действия или действовать на опережение. Например, начать продвижение положительных материалов о вас и, как следствие, снижение видимости конкурентов.
Search Engine Reputation Management помогает управлять тем, как вас воспринимают в онлайн-среде, и создавать положительное впечатление у целевой аудитории. В свою очередь это ведет к росту доверия и повышению ваших доходов.
Как это работает
Мониторинг
Результативное управление репутацией невозможно без регулярного наблюдения результатов поисковых запросов, связанных с вашей компанией или брендом. Сюда входит поиск по ключевым словам и фразам, названию бренда или продукта. Мониторинг помогает выявить положительные и негативные упоминания о вас. После внедрения SERM необходимо регулярно мониторить результаты и анализировать их эффективность, чтобы иметь возможность корректировать стратегию в случае необходимости и удерживать положительный рейтинг в долгосрочной перспективе.
Результативное управление репутацией невозможно без регулярного наблюдения результатов поисковых запросов, связанных с вашей компанией или брендом. Сюда входит поиск по ключевым словам и фразам, названию бренда или продукта. Мониторинг помогает выявить положительные и негативные упоминания о вас. После внедрения SERM необходимо регулярно мониторить результаты и анализировать их эффективность, чтобы иметь возможность корректировать стратегию в случае необходимости и удерживать положительный рейтинг в долгосрочной перспективе.
Аналитика
После сбора первичных данных проводится подробный анализ репутации на текущий момент. Оцениваются как количество и тип упоминаний, так и их характер, тональность. Анализируются отзывы, новостные статьи, социальные медиа и другие источники информации. Собранные данные послужат основой для построения стратегии управления репутацией и выбора наиболее эффективных методик. Для сбора статистической информации используются все возможные метрики: например, тональность (положительные и отрицательные отзывы), изменение качества и количества откликов в динамике для определения трендов и тенденций.
После сбора первичных данных проводится подробный анализ репутации на текущий момент. Оцениваются как количество и тип упоминаний, так и их характер, тональность. Анализируются отзывы, новостные статьи, социальные медиа и другие источники информации. Собранные данные послужат основой для построения стратегии управления репутацией и выбора наиболее эффективных методик. Для сбора статистической информации используются все возможные метрики: например, тональность (положительные и отрицательные отзывы), изменение качества и количества откликов в динамике для определения трендов и тенденций.
Работа с отзывами
Это один из важнейших факторов, которой должен быть постоянно под контролем. Отзывы – показатель не только качества и эффективности вашей работы, но и отношения к вам ЦА. Управление отзывами включает в себя обратную связь с аудиторией, реагирование на комментарии и положительные отзывы, удаление негатива и оперативное разрешение конфликтных ситуаций во избежание их повторения в дальнейшем. Изменение количества и тональности отзывов позволяет выявлять рост или падение популярности бренда и делать прогнозы на будущее.
Это один из важнейших факторов, которой должен быть постоянно под контролем. Отзывы – показатель не только качества и эффективности вашей работы, но и отношения к вам ЦА. Управление отзывами включает в себя обратную связь с аудиторией, реагирование на комментарии и положительные отзывы, удаление негатива и оперативное разрешение конфликтных ситуаций во избежание их повторения в дальнейшем. Изменение количества и тональности отзывов позволяет выявлять рост или падение популярности бренда и делать прогнозы на будущее.
Оптимизация контента
Контент, размещенный на ваших ресурсах, должен быть интересным, полезным и отвечающим запросам пользователя и политике компании. Необходимо произвести оптимизацию веб-сайта, социальных профилей, блогов и других онлайн-ресурсов. Оптимизация контента под ключевые запросы повышает его видимость и привлекательность для алгоритмов поисковых систем и способствует выводу бренда в топ поисковой выдачи Яндекс или Гугл, вытеснению негатива и формированию позитивного имиджа.
При правильном подходе SERM будет эффективно помогать выстраивать и поддерживать в долгосрочной перспективе высокий рейтинг вашего бизнеса, что положительно повлияет и на уровень прибыли.
Контент, размещенный на ваших ресурсах, должен быть интересным, полезным и отвечающим запросам пользователя и политике компании. Необходимо произвести оптимизацию веб-сайта, социальных профилей, блогов и других онлайн-ресурсов. Оптимизация контента под ключевые запросы повышает его видимость и привлекательность для алгоритмов поисковых систем и способствует выводу бренда в топ поисковой выдачи Яндекс или Гугл, вытеснению негатива и формированию позитивного имиджа.
При правильном подходе SERM будет эффективно помогать выстраивать и поддерживать в долгосрочной перспективе высокий рейтинг вашего бизнеса, что положительно повлияет и на уровень прибыли.
Над каждым проектом работает слаженная команда – проектный менеджер, аналитики, SEO, SMM и контент-менеджеры. По необходимости в этом помогают и специалисты из других направлений. Для каждого заказчика разрабатывается индивидуальная стратегия, учитывающая специфику бизнеса и поставленные цели (например, снижение негативных упоминаний или продвижение положительных), а также методы и тактики, которые будут применяться для достижения этих целей.
Управление репутацией вашей компании с помощью SERM можно условно разделить на четыре процесса: мониторинг, аналитика, работа с отзывами и оптимизация контента.
Управление репутацией вашей компании с помощью SERM можно условно разделить на четыре процесса: мониторинг, аналитика, работа с отзывами и оптимизация контента.
Услуги SERM от SEOCHEATER
В зависимости от состояния репутации вашего бренда на текущий момент и целей, которых вы хотите добиться, мы можем предложить несколько вариантов сотрудничества.
Ответы на отзывы
Коммуникация с аудиторией демонстрирует вашу клиентоориентированность и способствует как удержанию уже существующих, так и привлечению новых клиентов. В зависимости от ваших пожеланий и возможностей работать с отзывами можно двумя способами:
Стоимость услуги мониторинга составляет 10 000 руб./мес.
Размещение отзывов на «Сайте отзывов России», «Яндекс Картах», «Авито»
Характерные особенности этих ресурсов – возможность публиковать развернутые тексты, усложненный процесс модерации отзывов, необходимость указывать при регистрации номер телефона и прикреплять фото владельца аккаунта, подмена IP-адресов.
Стоимость услуги размещения отзывов на этих ресурсах составляет 1500 руб./отзыв.
Размещение отзывов на Zoon, СПР, Ozon, Wildberries
Характерные особенности этих площадок – двойная модерация отзывов, обязательная регистрация с указанием номера телефона, подмена IP-адресов.
Стоимость услуги размещения отзывов на этих ресурсах составляет 650 руб./отзыв.
Мы готовы размещать от 15 отзывов в месяц. Поскольку их прохождение в полном объеме гарантировать невозможно, вы оплачиваете наши услуги по факту, за уже размещенный текст. Исключение – первый месяц сотрудничества. Работу по размещению начинаем после внесения 50% от стоимости оговоренного количества отзывов.
Ответы на отзывы
Коммуникация с аудиторией демонстрирует вашу клиентоориентированность и способствует как удержанию уже существующих, так и привлечению новых клиентов. В зависимости от ваших пожеланий и возможностей работать с отзывами можно двумя способами:
- Мы берем на себя ежедневный мониторинг новых отзывов на заранее оговоренных площадках, а далее с ними работают ваши собственные сотрудники.
- Мы не только проводим ежедневный мониторинг существующих отзывов, но и вносим новые в Google Таблицы, готовим шаблоны ответов для различных ситуаций и отвечаем на отзывы. А во внештатных ситуациях согласовываем все действия с вами.
Стоимость услуги мониторинга составляет 10 000 руб./мес.
Размещение отзывов на «Сайте отзывов России», «Яндекс Картах», «Авито»
Характерные особенности этих ресурсов – возможность публиковать развернутые тексты, усложненный процесс модерации отзывов, необходимость указывать при регистрации номер телефона и прикреплять фото владельца аккаунта, подмена IP-адресов.
Стоимость услуги размещения отзывов на этих ресурсах составляет 1500 руб./отзыв.
Размещение отзывов на Zoon, СПР, Ozon, Wildberries
Характерные особенности этих площадок – двойная модерация отзывов, обязательная регистрация с указанием номера телефона, подмена IP-адресов.
Стоимость услуги размещения отзывов на этих ресурсах составляет 650 руб./отзыв.
Мы готовы размещать от 15 отзывов в месяц. Поскольку их прохождение в полном объеме гарантировать невозможно, вы оплачиваете наши услуги по факту, за уже размещенный текст. Исключение – первый месяц сотрудничества. Работу по размещению начинаем после внесения 50% от стоимости оговоренного количества отзывов.
Репутационный маркетинг
Настоящие профессионалы к вашим услугам :)
Оставьте заявку, мы с Вами свяжемся
Оставьте заявку, мы с Вами свяжемся
Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны на обработку персональных данных
Часто задаваемые вопросы
SERM – мощный инструмент управления репутацией, который помогает формировать положительное восприятие о вас в поисковых результатах, улучшать видимость и поддерживать постоянный контроль над информацией о компании в сети.
Этот метод идеален для компаний с обширной аудиторией, а также тех, которые хотят мониторить действия конкурентов, изменения трендов рынка и поисковых алгоритмов Яндекса.
Да, и при этом вы получаете дополнительные бонусы: более удобная работа с клиентскими базами, увеличение эффективности продвижения и улучшение ранжирования в Яндекс.
Например, внедрить в работу чат-боты для обработки стандартных запросов. У них более высокая продуктивность в сравнении с человеком. Боты могут отправлять уведомления о появлении новых отзывов на e-mail или в любой мессенджер.
В первую очередь произвести мониторинг репутации, создавать качественный новый контент и оптимизировать уже существующий.
