Наиболее популярными в Телеграме считаются чат-боты. Их основная задача – общение с пользователями. Соответственно, они могут заменять реальных менеджеров, тем самым оптимизируя работу. Еще один плюс – возможность круглосуточной поддержки, поэтому пользователи смогут получать ответы на свои запросы в любое удобное для них время. Это весьма привлекательная возможность для тех, кто ведет бизнес в Телеграме.
Дополнительные возможности чат-ботов:- Прием заказов. Бот можно запрограммировать таким образом, чтобы он мог самостоятельно принимать заказы от клиентов и перенаправлять информацию в базу. Кроме того, такой помощник может предоставлять подсказки заказчикам – отвечать на наиболее популярные вопросы о доставке, оплате товара и т. п.
- Выполнение рассылки. Боты могут самостоятельно рассылать рекламные или информационные материалы в рамках клиентской базы. Участие человека будет минимальным.
- Передача запросов. В этом случае боты могут самостоятельно принимать запросы от пользователей, сортировать их по категориям или любым другим образом, после чего передавать операторам, которые будут непосредственно отвечать потенциальным клиентам.
- Коммуникация внутри коллектива. Этот вариант подойдет, к примеру, службам такси, курьерам и пр. Боты смогут в автоматическом режиме перенаправлять сотрудникам данные о новом заказе, адресе доставки, поездке и т. д. В результате появится возможность значительно ускорить рабочие процессы.
Кроме чат-ботов, можно выделить и ряд других вариантов. Среди них развлекательные и информационные. Их главная задача – предоставлять пользователям всевозможные материалы. Например, базу кинофильмов, которые на данный момент идут в кинотеатрах страны или отдельного города. При этом боты могут не только указывать названия картин, но и собирать информацию о наличии билетов, их цене и пр.
Одна из особенностей таких ботов – возможность использования для заработка на рекламе. Предоставляя пользователям определенные базы, рейтинги и пр., они выполняют рекламную функцию. В этом случае рекламодатели на платной основе могут размещать информацию о себе в лентах таких ботов.
Не менее популярные виды ботов в Telegram:- Боты-инструменты. У таких помощников весьма широкий спектр возможностей. К примеру, это могут быть боты-переводчики или обучающие варианты.
- Боты-магазины. В их возможностях – заносить пользователей в клиентскую базу (например, подключать их к программе лояльности) или даже открывать доступ к полноценному интернет-магазину, в котором можно подобрать товар, оформить доставку и подключить онлайн-оплату.
- Боты для заработка. Подвидов может быть много, ведь и способов заработка внутри Телеграма насчитывается приличное количество. Один из вариантов – бот, который позволяет накручивать подписчиков. Работает он следующим образом: владелец ТГ-канала оплачивает количество пользователей, которые нужны ему для продвижения, далее бот делает выборку целевой аудитории, анализируя подписчиков схожих каналов, после чего предлагает отобранным пользователям подписаться за небольшое вознаграждение. В этом случае зарабатывает как сам создатель бота, так и люди, которые кликнули по значку «Подписаться».
Каждый из перечисленных вариантов имеет свою специфику. Соответственно, и процесс создания будет отличаться. Программирование сложных многофункциональных телеграм-ботов может оказаться не под силу людям без IT-образования. А вот простых помощников можно создать, изучив стандартный алгоритм.